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瑞派宠物总裁孙铭剖析宠物医疗人才的去留关键

发布时间:2020-12-13 18:32  作者:胆拖投注

  宠物医疗行业是一个技术与服务并驱的特殊高端服务行业,因此在人才需求方面也显得尤为特殊,特殊之处在于宠物医疗行业是人才密集型、知识技术型、沟通经验型的行业。行业的这种特殊性导致了行业人才培养成本高、稳定性差的瓶颈限制行业发展。

  瑞派宠物医院是国内大型的连锁机构,2019年又再获资本青睐,玛氏C轮融资助力瑞派宠物开启高速发展模式,与之相匹配的人才机制也在快速完善,那么瑞派是如何打破人才供需不平衡的天花板呢?瑞派宠物医院总裁孙铭对此作出分析。

  孙铭认为,人才需求缺口的问题不只是瑞派的问题,更是整个行业的普遍问题。我们都知道每年兽医毕业的本科生只有2、3万人,这其中只有不到一半可能去从事小动物诊疗。而从需求端来说目前国内的宠物医院包括诊所在内已经超过两万家,由此可知宠物医疗人才缺口确实很大,并且这个缺口还在呈现每年递增的趋势。

  与此同时,孙铭发现从学校毕业的很多同学在校期间所学的宠物诊疗课程中实际临床实践比较少。更严峻的是,即便是比较优秀的院校关于小动物诊疗的师资与教材仍尚待完善。也正是基于以上这些原因,目前宠物医疗行业人才急缺,瑞派也同样面临行业的人才缺口问题。

  孙铭介绍到,目前瑞派有300多家医院,每年还计划收并购超过一百家医院,也会有自建的几十家医院,对优秀人才的需求非常旺盛。因此瑞派注重体系内成建制的人才培养,而这种建制是建立在学制的基础上,比如经过学校的学习、执业兽医师资质的考核等。所以对于企业来说,尚不能单独完成这样一个批量人才缺口的弥补,对于整个行业也面临这样一个挑战。

  同时,孙铭认为,跟一些发达国家相比,我们的宠物医疗行业还处于起步阶段,有明显的差距。这个差距不仅表现在临床、医学技术方面,也表现在管理升级方面人才的缺乏。管理人才需要熟悉宠物诊疗行业,并非只要熟悉简单的服务行业或连锁业态。因此瑞派需要两方面人才,一方面是连锁品牌的运营管理人才,包括优秀的市场管理人才、人力资源、财务等方面优秀的人才;另一方面,医学技术维度专业的专科人才更是需求量巨大,比如DVM、宠物诊疗博士、硕士、本科、专科人才,这些都是瑞派非常渴求和欢迎的人才,瑞派将为最专业人才提供一个施展才华的大舞台。

  在孙铭看来,优秀人才的合理流动是行业进步的特征,但无序的流动特别是“挖墙脚”式的恶意竞争一定会对行业带来深刻的不良影响,因为只有人尽其才才能体现人才的价值。人才的短缺或许在未来五年或者更长的时间都将是个突出的问题,但这也并不意味着这种人才压力不能在一定程度上得到缓解。

  据了解,未来的发展中瑞派也将始终坚定不移的秉持以人为本的理念并推出中长期与短期结合的人才机制激励,包括内部创业计划、股权激励、合理的薪酬设计,让最优秀的人才在这个平台得到最大的发挥。

  2019年瑞派获得玛氏融资,瑞派在与玛氏合作嫁接资源的过程中,在人才培养方面有哪些计划呢?

  瑞派品牌作为中国的领军品牌已经得到越来愈多行业内外人士的共同认可。瑞派本身在低调先行,其核心价值体现在每一家医院的优秀。目前瑞派单店的营业规模几乎是行业平均值的两倍,每位优秀医生每月服务客户产生的价值也大概相当于行业平均值的两倍。瑞派已经在中国宠物诊疗中树立了自己的风格、发展方式和先进模式。正因为如此瑞派得到国际最大的产业投资人玛氏的青睐。玛氏的宠物产业已经超越了其它诸如食品等领域,宠物产业占比总收入的57%左右。玛氏对瑞派的认可,最终投资两亿美金,使瑞派总估值超过70亿,充分体现了瑞派在国内宠物医疗行业不可或缺的领军地位。

  与玛氏这样一个产业投资人的合作当然也有很多战略层面的对接价值。我们在全维度都可以向先进学习,无论是管理还是技术,无论是临床诊疗还是信息化、财务、供应链、客户管理等多维度的体系支持。并且玛氏还有很多先进的诸如以人为本、服务于宠物全生命周期管理的文化精神与核心理念,都对我们非常有启发。在人才培养方面,玛氏旗下有全维度医院的分布组合,如Banfield、VCA、BluePearl等遍布全球。

  去年一年玛氏宠物产业营收达到2000亿人民币(300-400亿美金),玛氏对全球宠物人才的聚集和培养也是我们学习的楷模。目前我们已经通过线下和线上方式,对接玛氏的全科医生、优秀的专科人才培养打造。请玛氏的专家团来授课和临床指导、交流、会诊,并派出我们的医生团队去学习,今年瑞派计划先派10-20人的团队去最先进的平台学习。玛氏以无私、全维度的开放心态培养人才,瑞派不余遗力的铸就人才,这一点上玛氏与瑞派不谋而合,合作非常顺畅。未来也将通过不断的务实合作培养一批又一批优秀人才,为中国方兴未艾的小动物诊疗行业贡献领军医疗团队。

  目前,瑞派也与很多院校开展了实质深度的合作,我们已经将人才的培养“向前延伸”,在学生的招生中我们就已经与众多高校合作开办“瑞派班”,已经从企业文化、核心课程设置、师资配置等方面,按照临床需求培养最“实用”的人才。包括理论侧重型人才和优秀的临床实践型人才。

  在人才培养方面企业的顾虑并非是有没有短期回报,而是也要反思在人才培养上到底花了多少精力,是不是通过专业的手段向行业的优秀人才展示了自己的平台,是不是把人才的需求与培训等资源做了完美的匹配,是不是能将人才的理论赋予他们能应用到临床实践中的环境……这些都是我们未来将继续改进并持续提升的方向。所以对于企业来说从来没有一本简单的经济账,对于一个优秀的企业来说永远战略决定核心成败。

  孙铭表示,优秀的企业会努力使自己的平台具有更大的人才粘性,我认为人才的去留主要看四个方面。第一个方面是尊重,尊重是由沟通和信赖产生,没有充分的信赖就提不到尊重,而越是优秀的人才与团队就会越看重自己所发挥价值的平台对自己的认知和态度。第二点是有没有与之匹配的具有生长性、有活力的激励薪资结构,理解人才需求才能真正设计满足人才需求。第三,要把短期利益和长期价值结合起来,长期的价值包括在医院平台持有的股权、激励股权,资本层面的股权等。第四点也是最重要的,这点可能占人才去留要素中的四成比例,这就是事业心也就是使命感、责任感。人才的经济价值是必然的,但对社会产生增值价值的使命感和责任感也是企业需要提供的。这四个维度不可或缺。

  目前瑞派拥有具有活力的薪酬体系,体现公平的多劳多得,体现以客户服务满意度实现价值。同时我们也注重在整个诊疗服务过程中起到关键作用的基础层面学科,比如影像医学、预防医学、检验医学,这些并非简单的以流水论英雄,而是注重团队的培养,体现协同,使个人价值在平台上得到最大程度的交互、协力、可发挥,因此一个平台是否优秀也并不取决一个人而取决一群人。

  未来瑞派也将不断的总结体系上还有哪些尚待完善的地方,并不断改进。因为我们认同上面说的四个维度人才去留的要素,为此我们也必须真正走在一线、走进一线。与最优秀的职业兽医人交心、了解他们的需求,及时提供给他们最恰到好处的资源保障。瑞派体系也会涌现出越来越多的管理团队,真正做到以人为本发现人才,通过他们传递有价值的企业文化信息、企业平台价值,让更多优秀人才注意到瑞派、关注到瑞派、加入到瑞派,体会瑞派平台对行业提升带来的不可或缺的巨大推动力。(瑞派宠物医院 供图)


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